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电子商务环境下交易双方信任机制分析

发布时间:2018-05-13 09:44

电子商务环境下的信赖

信赖是发作在特定的社会环境下,主体(首要指人)与客体(人或物)、主体与社会环境以及社会环境与客体之间彼此效果的成果。信赖是一个杂乱的社会和心思现象,许多学科和范畴的学者对此都作过深化的研讨。Luhmann(1979)站在社会学视点,从微观层面研讨信赖,将信赖分为人际信赖和准则信赖。Rousseau等(1998)以为信赖是“根据对别人目的与行为的正面预期而发作的一种情愿承受可能损伤的一种心思状况”。Coleman(1990)以为商场经济条件下的信赖联系是经过个别之间的许诺、契约、信赖中介和法令维护来表现的。

电子商务的买卖环境存在着典型的信息不对称现象,买卖两边互不谋面即可完结买卖,因而买卖前两边的彼此信赖是买卖开端的条件条件。电子商务环境下的信赖是买卖两边在信息交互进程中,归纳多种要素考虑同对方协作的可能性以及信赖可能带来的收益后作出的判别,遭到买卖两边所在的社会环境、买卖进程的决议计划情形、互动进程、买卖两边的思想观念、文化传统以及个别特征等多重要素的影响,是一个动态的进程。在电子商务买卖的整个进程中,信赖发挥着重要的效果,是买卖两边展开买卖活动的心思根底。

在电子商务买卖和电子付出环境中,信赖不只是维系买卖两边的枢纽,也为网络社会系统的正常运作供给了条件

其重要性首要表现在以下三个方面:

其次,信赖是打造威望中介,构建杰出经济次序的根底。杰出的经济次序是社会安稳、经济开展的根底,电子商务买卖的特色使得买卖不能只依托买卖两边完结,需求很多如买卖途径、第三方付出、物流公司等中介的存在和支撑,网络的虚拟性加深了电子商务买卖两边对中介的依托,作为为群众供给效劳的社会安排,中介安排是商场经济系统的重要组成部分,中介安排的诚信建造,是现代社会诺言系统建造的关键环节,对构成杰出的商场经济次序至关重要。

电子商务信赖机制研讨

李维安等(2007)研讨了在准则缺失或不完善状况下,电子商务买卖更多地依托名誉机制来确保买卖的进行。 在保持正常电子商务买卖次序中,根据准则的信赖机制和根据名誉的信赖机制的效果平等重要,两者互为补充,缺一不可。杨居正等(2008)凭借很多数据验证了名誉和控制的互补和代替联系。根据相关文献的研讨能够看出,树立和完善电子商务环境下买卖两边信赖机制的树立

(一)逐步完善电子商务相关法规

(二)加强职业监管力度

 

,拟定规章树立奖赏和惩戒准则,树立标准运营商家为诚信模范,一起将违法运营并屡教不改的商家列入“黑名单”,从源头上避免买卖诈骗行为的呈现,进而改进电子商务运营的信赖环境。

在电子商务买卖中,第三方的效果包含第三方认证和第三方担保。因为网络的虚拟性,电子商务商场中普遍存在“柠檬问题”,第三方认证能够最大程度上协助买卖两边树立信赖联系,然后促进买卖的达到,在当时我国诺言系统没有全面树立的时期,第三方认证的效果尤为明显。现在国内的第三方认证机制仍处于开展阶段,需求政府、相关部分以及职业协会的大力扶持。

(四)改进网络安全环境

(五)买卖两边一起合作推进名誉机制的建造

 考根据,这就要求买卖两边的一起合作,认真对待每一次点评的进程。买卖网站能够采纳奖赏办法调集点评方的活跃性,合作一些公示或奖惩办法让点评方看到自己的点评所起到的效果。此外,引进独立的第三方评比网站形式,收集来自网购用户、购物网站、在线社区等多重途径更为广泛的名誉信息,协助买卖两边树立信赖,催促买卖网站和卖方的诚信信赖机制的树立是一个长时间的进程,电子商务环境下买卖两边信赖机制的建造需求政府、银行、相关企业、买卖两边的一起努力。政府及相关部分经过方针法规加强准则信赖机制的树立和完善,电子商务网站、买卖两边活跃推进名誉信赖机制的开展,银行和相关企业予以大力合作,在全社会规模内营造出一个健康、活跃的商场环境和社会环境,大力推进电子商务信赖机制的建造。

1.Luhmann N.. Trust and Power. GreatBritain: JohnWiley and Sons, 1979

3,Coleman, J.S. Foundations of Social Theory. Cambridge,1990,MA:Harvard University Press

5.李维安,吴德胜,徐皓.网上买卖中的名誉机制—来自淘宝网的根据[J].南开办理谈论,2007.10(5)

7.李宏伟.电子商务信赖机制树立研讨[J].江苏商论,2011(1)

封贵敏(1966.8-),硕士,在读博士,河北科技师范学院欧美学院,副高职称;研讨方向:中外协作办学。

运营。

参阅文献:

2.Denise M Rousseau, Sim B Sitkin, Ronald S Burt, Colin Camerer. Not so different after all: A cross-discipline view of trust, Academy of Management. The Academy of Management Review, 1998, vol.23(3)

4.McKnight, D. Harrison & Chervany, N. L. What Trust Means in E-Commerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology. International Journal of Electronic Commerce, 2002, vol.6(2)

6.杨居正,张维迎,周黎安.诺言与控制的互补与代替—根据网上买卖数据的实证研讨[J].办理国际,2008(7)

作者简介:

 


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