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电子商务环境下唯品会顾客忠诚度培养及提升策略探讨(毕业设计(论文)开题报告)

发布时间:2018-07-07 09:41
二级学院
 
专业班级
工商管理
学生姓名
 
学    号
 
选题题目
电子商务环境下唯品会顾客忠诚度培养及提升策略探讨
1 选题目的及意义
1.1研究背景
由互联网的不断完善发展引起的电子商务迅速发展,电子商务企业日益增多,竞争日益激烈。面对如此庞大而竞争激烈的网络市场,电子商务企业不断被竞争对手侵袭和瓜分市场,其越来越难以获得持续的竞争优势和稳定的客户资源。吸引并留住忠诚的顾客是目前电子商务企业最重要的课题。
  1.2选题目的
    通过本文的研究,能够基本了解作为一个电子商务企业,唯品会应该如何去培养自己的顾客忠诚度。在培养顾客忠诚度上,撑握一个大概方向。以及在日益竞争激烈的电子商务环境中培养稳定的消费群体。
  1.3选题意义
在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状,对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略,以及从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。
1.4研究现状
1.4.1国外研究现状:Carlos Flavian,Miguel Guinaliu,Raquel Gurrea在《可用性、满意和消费者信任在网站忠诚中的角色》一书中,研究了意识到的可用性对消费者忠诚度的影响。实证分析证实:消费者意识到可用性后会增加对网站的信任,并进而增加对网站的忠诚度;同样的,更大的可用性对使用者满意度有正面影响;使用者信任部分依赖于对网站的忠诚度。Jyh-Shen Chiou,《消费者对网络服务提供商的忠诚的先在变量》一书中研究了发现:意识到的价值对产生总体满意度和忠诚意向非常重要;意识到的信任可以提高意识到的价值、总体满意度和忠诚意向;但对ISP的未来期望却对总体满意度和忠诚意向有负面影响。Marcel Gommans等人,在《从品牌忠诚到电子忠诚》一书中通过对5个自变量:网站和技术、顾客服务、价值陈述、品牌构建、信任和安全;3个因变量:态度(情感、认知)、行为意向(意动conative)、行为的无实证研究,提出管理建议和未来研究方向,包括:不同驱动因素在构建电子忠诚度中的相对重要性、不同驱动因素在构建电子忠诚和传统的品牌忠诚时的比较研究、对电子忠诚的整合测量。SriniS.Srinivasan等人,在《电子商务中的顾客忠诚度》一书中研究并指出电子商务中的顾客忠诚度发展的8个影响因素:即8Cs——customization,contact interactivity,care,community,convenience,cultivation,choice,and character,同时指出:对1,211个在线消费者的调查表明,除了方便性之外8Cs都影响电子忠诚,电子忠诚对口碑促销和购买有影响。
1.4.2国内研究现状:就国内学者关于电子商务忠诚影响因素的研究而言,虽然仅十来年的时间,但还是出现了一些杰出成果。魏毅峰和王传美基于网络营销的特殊性,将影响电子忠诚的因素划分为网络安全、顾客信任感和顾客满意。包金龙参考了较为成熟的美国顾客满意度指数模型,指出在虚拟环境下影响顾客忠诚的因素包括:顾客感知价值、顾客期望、顾客满意和顾客信任这4个因素。张月莉、王方华、过聚荣通过对在校大学生网络购物行为的实证调查,得出影响电子忠诚的5大因素,即:顾客感知价值、顾客信任、网站品牌建设、网络技术和客户服务。杜新丽在对新蛋网的顾客数据进行调研后,得出影响电子商务顾客忠诚的因素主要包括:产品质量和价格、企业提供的服务、企业的形象、转换成本、顾客信任和顾客满意。齐会颖和张望指出,产品价格、网络安全性、顾客个性特征、品牌形象、转换成本、网络口碑效应影响在线顾客的忠诚度。 
2 选题基本内容和技术方案
2.1 基本内容
一、顾客忠诚度的含义
二、唯品会企业概况
(1)唯品会简介;
(2)唯品会经营模式分析;
(3)唯品会顾客分析;
三、唯品会顾客忠诚度分析
(1)唯品会顾客忠诚度现状;
(2)影响唯品会顾客忠诚度的因素;
四、唯品会顾客忠诚度培养
五、唯品会顾客忠诚度提升策略
 
2.2技术方案
毕业论文开题报告中的技术方案图   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.3研究方法   
2.3.1   文献资料法。查看并参考国内体育期刊、报纸杂志、网络等。
2.3.2   问卷调查法。文章通过发放调查问卷的方法收集资料,总结归纳并从中得到结论。
3 工作进度安排
2014.11.3以前           搜集资料,选题
2014.11.4-2014.11.17    撰写毕业论文开题报告,完成开题
2014.11.18-2014.12.29   指导老师阅初稿,完成修改初稿,,完成论文工作中期检查
2014.12.30-2015.3.16    修改论文,完成第二、三稿并定稿申请答辩
2015.3.17-2015.4.3      论文答辩及评定成绩;答辩后提交论文终稿
2015.4.4 -2015.4.10     优秀论文上报工作
                
4 参考文献
(1)周山,张平,《商情》2014年第25期;
(2)刘澍,《中国电子商务》2012年第7期;
(3)佚名,“唯品会”品牌折扣模式受青睐,宅经济升温,http://shizheng.xilu.com/;
(4)李甜,电子忠诚度驱动要素整合概念模型的建立.华东师范大学,2006.4.16;
(5)田凌云.提升企业E-忠诚度的网络营销策略.中南林业科技大学学报,2009.3:104-105;
(6)魏毅峰和王传美.B2C 电子商务顾客忠诚度的路径分析.商场现代,2006.10:76—77
5、指导教师意见
 
 
 
指导教师签名:
2018年    月    日
6、开题小组意见
 
 
 
 
                                      
                                      组长签名:
                                      2018年    月    日
7、本系意见
 
 
 
                                      系主任签名:
                                                   2018年    月    日                   

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