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老年旅游市场消费者行为及对策研究—基于S旅游度假区的调研

发布时间:2019-11-16 13:31
摘要:随着我国人口老龄化的加剧,老年旅游消费市场逐渐繁荣。因此,研究老年旅游者的消费行为,有助于旅游企业更好地预测老年旅游的发展,更好地满足老年旅游过程中的心理需求和行为偏好,对更好地开发老年旅游市场具有重要意义。本文在查阅国内外相关文献的基础上,以消费心理学和行为学理论为基础,采用理论与实践相结合的方法,以s度假村老年旅游者为研究对象,通过实地调查,分析总结了老年旅游者消费行为的特点,分析了影响老年旅游消费行为的主要因素,最后提出了促进老年旅游者消费的几点建议:设计和发展市场化旅游老年产品;合理定价旅游项目;扩大宣传,增强老年旅游消费观念;提高从业人员素质,优化节日消费氛围。
 
  1绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
“银波”是对中国人口老龄化现象的形象描述。20世纪80年代以来,我国生育率和出生率不断下降,人口老龄化已成为21世纪我国人口发展的主要趋势。2000年以来,中国进入老龄化社会。事实上,我国在短短10年左右的时间里,已经经历了发达国家30到40年的发展历程,这只是人口老龄化发展的初级阶段。今后,人口老龄化形势将更加严峻。根据我国人口年龄结构预测分析,到2027年,65岁及以上人口将达到我国总人口的14%,到2050年,这一比例将继续提高,达到22%-25%。结合这些数据,我们可以发现人口老龄化是社会发展的必然趋势,老年消费市场也将得到显著的发展。
随着中国人口老化的持续增长,与老年人生活相关的市场和产业正变得越来越有前途,老年人的消费甚至成为整个社会关注的问题。 老年人不再满足于物质享受,开始追求精神需求,于是越来越多的老年人开始选择旅游作为一种休闲娱乐方式来锻炼身体和陶冶情操。 如何适应这种新的变化趋势,以及老年人适应知识结构和心理特点,以及身体条件和创造性因素,已逐渐成为旅游业的经济增长点。
1.1.2研究的意义
为了更好地发展老年旅游市场,对老年游客的旅游企业消费行为研究有助于更准确地预测旅游业的发展中老年人,为了准确地满足心理需求和老年人的喜好旅行的过程。当然,在很多因素的高级旅游消费的作用,开展他们的消费心理和行为特征因素的研究和分析,以帮助旅游业从全球的角度来理解老年人旅游市场的需求,让这些运营商更加科学和全面的了解和分析老年人的现状和旅游业在未来当前的发展趋势。同时,经过的因素影响老年人全面和深入的分析旅游可以总结出旅游的老年人的一些规则消费,您可以使用这些法律提供指导旅游业,不仅使他们能够更好地开拓新的市场,也为老年人带来更多的个性化服务,其晚年的精神更加丰富多彩。因此,只有把握设计他们所需要的动态和老年旅游消费行为的特点趋势和产品,以提高他们的心理满意度和满意度。老人生活无忧,孩子才能有更多的精力放在你的工作中,不仅可以促进家庭和睦,社会,而且也进一步促进了中国经济的快速发展。
  1.2研究内容
本文从消费心理学和旅游心理学的理论观点出发,采用理论与实践相结合的方法,补充现有旅游消费心理和行为的理论认知;以S度假地老年游客为研究对象,通过实地调查,本文分析总结了老年旅游者的消费心理和行为特点,分析了影响老年旅游者消费心理和行为的主要因素,最后提出了促进老年旅游者消费的策略和建议,包括:扩大宣传,增强老年旅游消费观念;推进度假区基础设施建设;设计开发适销对路的老年旅游产品;提高从业人员素质,优化度假消费氛围。
图1-1本文的内容框架
  1.3文献综述
1.3.1国内研究概况
老年人作为一个特殊的社会群体,与其他消费群体相比,其消费心理,消费行为有它的一些显着特征。在中国,对旅游者行为的研究尚处于起步阶段,这是一个尚未研究老年旅游要回收的消费行为荒地。随着世界亮点老年人这一特定消费群体的老化,是学者越来越多的关注。国内社会学家,心理学家和营销专家也,的老年旅游问题的水平和扩大从不同的角度研究和讨论。其中:
徐文彦老人旅游消费特征及影响因素研究(旅游心理学原理与应用2010)[1]研究发现,老年人旅游消费特征受自身生活经验、心理、生理条件、经济条件等诸多因素的影响其他因素。在我国,“儒家”的节俭、谨慎、避险、平衡、中庸、和谐、集体取向等思想作为老年人消费特征的文化基石,对老年人的消费行为产生了深刻的影响。
黄润龙(2010)2分析了旅行社对旅游者环境感知、效益最大化原则和旅游偏好的影响,并通过促销活动、最佳旅游线路设计和广告宣传等方面进行了分析,以更好地指导旅游者的消费决策。
杜鹏(2011年中国人口老龄化进程研究)发现,老年人有三类旅游需求:安全需要、参与需求和经验需求。一般来说,老年人群需要最强烈的旅游产品安全性,其次是体验需求,以及最薄弱的参与需求。
唐长庆(以下简称“相关老年人消费心理和行为,” 2012)因素[4],会影响老年人旅游分为外部因素和内部因素。外部因素包括:社会,政治,经济,文化和技术影响人生观因素,消费观念;媒体宣传;家人和朋友推荐等。
李昌秋(旅游心理学2012)[5]研究分析认为,老年旅游者在交通方式的选择上偏好舒适便利,偏好人文或自然旅游景观和相对静态的旅游活动,对休闲活动兴趣不大。
本文在分析胡小平、丁磊等人对开发中国老年旅游市场的可行性和中国老年人消费行为特点的研究(2013年常熟老年人消费行为特点及促进对策研究)的基础上,提出通过价格、促销和产品开发策略促进中国老年旅游市场的发展。
蔡小斌、刘鹏、苏州和杭州(“2013年老年人消费心理和行为分析与发展方向”[7]认为,旅游业存在不同的消费需求和消费特征,因此有必要进行调查分析,为老年人旅游市场的发展铺平道路。
孙颖心脏(在2013年的“老心理学”)[8]认为,老年人作为一个特殊的消费群体,有消费需求和消费在旅游行业的不同特点,如安全问题,包括人身安全,交通安全和他们的利息问题,包括旅游目的地,旅游线路,行程安排等方面的选择自己的;健康状况。
陈元(2014年《老年旅游决策特点及对策研究》[9]分析发现,老年旅游者喜欢以观光旅游和团体旅游为主。
张书福(《旅游心理学》2014)10认为,随着中国城乡养老保险制度的可持续发展和完善,城乡老年人的经济收入与过去相比有了显著增长。 老年人的稳定收入增加了自理和休闲度假的费用。
万少娟,吴川备(载于2014年老年旅游市场旅游行为分析与发展对策)[11],老年旅游市场=老年游客数量×支付能力×旅游动机×购买权。以上四个要素对于老年旅游市场的构成是必不可少的。旅游业要充分发展老年旅游市场,必须对上述要素有明确、客观、准确的认识和分析。
杨海英(以下简称“北京老年旅游宏观环境分析,” 2015)[12]所进行的北京老年旅游市场的分析现状,使老年旅游市场存在低利润,高要求,市场不完善等问题,以人为本的老人老年人旅游发展战略的旅游服务,旅游产品丰富老年人特点的发展。
林旭璐、马立青(2015年《温州市老年旅游市场发展战略研究》[13]针对温州老年旅游产品供需不平衡、旅游产品数量有限、质量不高的问题,提出支持旅游企业,把握老年人的基本需求,关注老年群体的个体差异,探索老年旅游产品的文化内涵,做好老年旅游产品的开发。
曹瑞琴(2015,14,2015,15,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,2015,20)安全问题是老年人最关心的问题。 其中包括个人安全、交通安全及自身身体状况,这要求旅行社不能像以往一般的团体处理一样,在设计长者旅游产品时应考虑到长者的生理特点,如旅行路线不应太累,时间表不应太紧,以确保充足休息。
葛景义(2015)[16]在分析我国老年旅游营销策略时提出,越来越多的老年消费群体保持了较强的旅游消费能力和旺盛的旅游消费需求。这些客观条件使老年旅游市场充满了巨大的市场潜力。
网纹歌(2015年“老年旅游市场消费心理和市场营销战略”)[17]提出,子女孝敬父母,父母出差也表达了他们的支持;甚至一些退休职工经常参加旅游的单位。这些客观情况是这样购买老年人口的功率不断提高。
唐赤华、戴克尚(2015年《消费者心理与行为》[18]总结了老年人旅游需求的特点,主要包括旅游需求增加、注重性价比和服务、喜欢团体旅游、注重养生、需求多样化。
赵凤云(2015)对老年旅游群体的旅游动机和空间行为特征进行了分析,发现老年旅游者往往是安静祥和的旅游目的地或旅游活动,渴望传统历史文化和怀旧。
在2015年旅游消费经济分析[20]、刘爽(2016)[21]中,黄陵云指出,游客“收入在旅游消费结构中起到了决定性的作用,旅游者的收入丰富,旅游消费等级高,有更多的娱乐和购物。
Aplication(2016 [22],保持为“我们的老年旅游市场的研究,并在老龄化趋势的营销策略”,在“形势分析与云南老年旅游市场的对策” 2016)中[23]通过这种专业化,高研究的灵活性老人旅游示范点“移民”,提出加大政府的支持,和标准相关的法律法规,有吸引力的旅游产品的开发,提高旅游服务质量等一系列措施,发展我们的老年旅游市场。
白旭(2016[24]、徐娟2016[25]、陆文静2016[26],《济南市老年旅游者行为特征及市场发展策略研究》,通过对老年居民旅游消费行为的影响因素和策略的分析,并在研究老年旅游消费行为特点和独特性的基础上,提出了针对性的老年旅游市场发展策略。
梁涛涛和黄玉良(2016年在广州老年旅游消费市场发展战略研究中)27指出,为老年人选择一个好的旅游景点是关键,也是保护老年人合法权益和完善各种旅游协议的关键。
高金旺(在<分析《老年人旅游产品现状与发展战略》>2016[28]、刘丽娜<2016年《新老旅游产品设计创新》>2016[29]、LiuLi<旅游动机和老年人的限制性因素>2016)[30]的基础上,根据老年人的生活背景,根据老年人的年龄、性别和国籍,提出了价格策略和促销策略。渠道策略的三个方面适合我国老年人旅游市场的发展和营销策略。
邬非非(在“上了年纪的旅游市场开发战略” 2016 [31],李跃“老年旅游市场的人口老龄化的研究和发展战略”,2016)[32]提出了要突出老年人旅游的特色,发展全老人观光产品;规范市场操作,提高服务水平;旅游业的普遍概念,引导旅游消费。
陈进、孙静(2016年《基于STP战略的老年旅游市场研究》[33]认为,老年旅游目标市场、相应产品开发、老年旅游服务设施完善、价格具有竞争力,做好了旅游宣传。
叶宁青(2016年《银发旅游市场发展趋势与策略研究》)34通过对银发旅游消费群体特殊性的分析,对老年旅游市场进行细分,鼓励老年旅游群体的参与,提高老年旅游产品的质量,加大产品的宣传力度。
胡晓平和丁来雷(“常熟市”,2013年)[35]研究发现,内部因素主要受情绪动机、补偿消费动机、身体健康动机、怀旧心理动机、学习知觉动机、家庭亲属动机等不同动机的影响。
1.3.2总结研究国外
对于旅游消费行为和动机的研究,Dann等人提出的推拉理论得到了西方学术界的广泛认可和认可。(1977)[36]认为旅游者的旅游活动是由推拉共同作用产生的,而内在心理因素产生推拉,这是人们旅游的内在原因的解释,旅游目的地产生拉动力,这与旅游目的地对旅游者的吸引力有关游客。
本文以推拉理论为基础,建立了快乐旅游动机模型,通过推拉两个因素在参与水平上的共同作用,使游客能够识别和处理相关信息,产生心理意象和情感,从而产生动机。
Flischera(2002)[38]还对中国和美国的老年人进行了比较,发现重视家庭亲情的老年中国人可能更喜欢居住在城市地区,以便他们的年轻一代能够来参观。更重要的是,这并不会让他们感到被家庭或社会抛弃。
克兰德尔(2006)[39]一般休闲旅游的动机到享受自然,逃生从文明逃跑的事情和责任,运动,创意,放纵,社会交往的常规,获得新的朋友,与异性接触,他的家人,自我肯定,社会力量,帮助别人等17种类型。
Renata tomljenovic和bill Faulkner(2009)[40]建立了消费者决策模型,分析旅游目的地地形对旅游者选择的影响。
Aliza Fleischer 和 Abraham Pizam (2013)41认为,21世纪的美国老年旅游,由于其巨大的需求量、快速的增长和巨大的发展潜力,已经发展成为一个更高的旅游率、旅行时间、旅行成本,未来市场的一个更高的部分,并将成为一个关键的旅游市场。
KarenA.Schutzer和B.Sue Grave(2014)[42]重点研究了老年旅游的特点、老年旅游存在的问题、老年旅游产品的设计原则、公司的主要竞争对手等因素,并对旅行社老年旅游产品的营销对策进行了研究和探讨。
S.Shoemaker(2015)[43]通过的旅游企业提出了旅游发展的特点老年人一定要注意旧的营销手段,尤其是在产品和渠道策略的需求分析,我们应该设计,创新的旅游产品适合老人优先,同时重视产品分销渠道的为老服务组织的作用。
2老年游客消费行为概述
2.1老年旅游消费市场的现状
二十一世纪是全球老龄化的世纪.我国已进入老龄化社会,占60岁以上老年人口总数的13.65%,构成了巨大的社会需求。改革开放以来,我国人民的生活水平逐步提高,也有相应的社会福利政策和养老保险制度的保障,使老年人不必担心自己的基本生活,老年人的生活和消费观念也发生了很大变化。旅游活动是人们满足基本生活后的一种高级休闲和学习方式,它本质上是人类自我充实、自我发展和自我肯定、融入人类社会、参与社会发展的一种形式。随着我国社会形态的转变,老年人特殊的知识结构、价值取向、心理特征、身体状况等因素使老年旅游日益成为旅游市场的新增长点,老年人的消费观念和消费结构不断丰富和发展。旅游,已逐渐成为越来越多的老年人休闲、娱乐的一般方式。辞职的老年人选择旅行是很自然的事。因此,发展老年旅游市场,振兴老年旅游产业将成为促进旅游经济持续增长不可或缺的内容。老年旅游产业方兴未艾,庞大的老年旅游市场亟待开发。从“十五”第一年到2001年,中国城镇各类游客的比例虽然仍高达36.6%,但已让位于45-64岁的中国游客的38.9%。在65岁及以上的游客中,占6.7%,2001年,城市中老年游客占城市国内游客的45.6%。到2005年“十五”计划的第五年,城市中老年旅行者将占城市居民国内游客48.7%的近一半。根据进一步的分析和计算,2005年,城镇50岁以上的老年游客人数已经大致相当于城镇居民国内游客的44.12%。
在老龄化趋势,大量的老年游客出行旅游市场也带来了挑战,各旅游企业为了使老年旅游市场的这种巨大的发展潜力蕴涵的竞争,最近几年以来,专门从事老年旅游行程机构制定了各种主题疗养游,休闲游,观光游,夕阳游,纪念游,旅游等健身老人有独特的旅游产品,已被许多老游客的欢迎。开发老年旅游市场,一方面是满足老年人的需求,同时也扩大了旅游市场的现有规模,旅游资源,平衡淡季和旺季,中国的旅游旺季主要集中在“春节”,‘五一’,‘十一’,而老年人空闲时间,你可以选择多个时间段,更冷清淡季旅游市场的其他时期,它只是提供了在市场上的巨大差异,以老年群体有足够的闲暇时间。老年人群与其他旅游团相比,具有最大的优势之一就是充足的闲暇时间,他们在出行选择更多的自由和灵活性,和别人不拥挤,大部分老年群体更喜欢自由,舒适的麻烦和在旅游体验轻松的环境,而不是在行驶拥挤嘈杂的人群。老年群体有充分的自由支配的时间和停留在目的地的时间方面较少旅行时间和旅行限制,基本的旅游市场可以错开高峰季节,还可以弥补淡季旅游市场的数量不足,旅游,提高旅游资源率利用率。
2.2老年人旅游消费行为的一般特征
2.2.1老年人旅游消费的心理特征
与青年消费群体相比,由于年龄等因素的影响,老年人已成为社会中的一个特殊群体。因此,他们的消费心理特征与其他消费群体的心理特征也存在显著差异。
老人对我们的国家和社会贡献了自己的生活,之后在心理上自己的退休生活更怕在我们的社会被遗忘,所以当老人情绪很寂寞,但他们有自己的想法,他们不想寂寞,所以渴望参加社区的一些交流活动。参加各种旅游活动的特别喜欢很多老人是一个重要的休闲活动,也是老人是自我充实和休闲相遇的一种重要形式。老年人可以去通过旅游结交一些新朋友,不仅能开阔眼界,增强体质,而且还努力消除情感孤独,能够更好地感受到老年人的生活的喜悦,让他们找到自己的价值和社会归属感。我们也有老人要注意中国的显着特征---保守,他们往往很不是很感兴趣新奇,更何况真正的参与,让参与者新奇的老年人数量大大减少。
2.2.2老年旅游消费需求特征
考虑到中国人口结构的整体变化趋势,我们发现中国老年旅游市场的发展潜力将继续增加,但考虑到中国旅游业的整体发展,中国老年旅游的发展仍然非常有限,远远不能满足老年旅游市场日益增长的需求。 由于老年人自身的特点,他们在选择旅游时往往更多地关注旅游业对他们的健康和生活质量的积极影响,这使他们与年轻人不同,喜欢追求新的、令人兴奋的选择。 老年人更可能选择安全和不太费力的路线旅行,并选择更舒适和宁静的目的地进行观光和度假。 然而,由于老年人的年龄特征等因素的影响,虽然他们有更多的储蓄,但他们的总体旅游消费水平一般不高,特别是由于他们的成长环境的影响。 许多老年人追求旅游产品的经济效益而不是挥霍。
总之,老年人的旅游需求不同于年轻人的旅游需求,主要包括三个主要内容:安全、参与和体验。其中,老年人的旅游需求最重要的方面是安全,其次是满足其经验需求,而参与需求通常较小。
2.2.3消费者行为特征老年旅游
我国大多数老年人保持着勤俭节约的优良传统。 这一特点对他们的旅游选择有很大的影响。 他们在外出旅游时往往十分注重经济效益,不会去追求奢华和奢侈的旅游项目,所以在开发旅游项目时最好是纯粹的旅游活动。
由于身体条件的影响,老年旅游者对旅游方式的选择更感兴趣的是舒适和方便,希望参与文化和自然旅游景点,这可以帮助他们更好地培养自己的修养,而不是对娱乐活动感兴趣。 他们的行动速度受到年龄的强烈影响,不像年轻人那样快,这使他们旅行的时间更长,频率更低。 因此,老年人的休闲活动,如旅游、娱乐,很少涉及那些高强度的休闲活动,他们更注重休闲活动的轻松、自由和健康的身心活动。
(3)问卷调查过程与样本分析
3.1和调查方法
根据国际规定,老年人是指65岁以上的老年人;在中国,60岁以上的公民是老年人。根据我国老年人的实际情况,结合本研究的内容,将研究对象界定为50岁以上老年人,主要依据退休年龄限制(50岁以上退休年龄女职工)、老年人的身心状况以及旅游需求和支付能力。
本文采用问卷调查和直接回收的方法,对老年人进行随机抽样调查。 有关问卷分别于二○一八年十月十五日及二○一八年十月二十五日发出及回收。 我们共发出100份问卷,其中98份已交回,只有2份不满意。 调查对象中,男性43人(43.88%) ,女性55人(56.12%)。
3.2研究变量的选择和量化
旅游是个人行为,那么每个人的个体因素对旅游消费产生巨大的影响,势必。本文将考虑游客自身因素的高度重视,分析集中在一个全面的旅游信息,并分析个人,家庭,经济,旅游等四个方面,老年人和影响S的旅游胜地非常全面分析的因素和研究。
(1)个人因素:调查发现,老年人的身体状况直接影响老年人的出行。身体状况是影响老年人出行的一个非常重要的因素,年龄与身体状况密切相关。一般来说,一个人年纪越大,他的身体状况就越不理想。因此,老年人只有身体条件好,才能外出旅游消费。而老年人是否退休将影响出行。只有退休的老人有更多的时间和精力去旅行。旅游业不仅需要经济基础,还需要时间支持。此外,一个人的文化程度将对旅游方式和目的地的选择产生很大影响。一般来说,一个人的文化水平越高,他对旅游消费的精神欲望就越强。反过来,旅游消费者的精神满足会增加旅游消费者的旅游行为。相反,受教育程度较低的游客没有精神追求,他们会觉得出门旅游意义不大,觉得旅游费用太高,所以最好呆在家里。
(二)家庭因素: 长者的家庭状况无可避免会对长者外游带来一些影响。 由于老年人独自生活没有家庭负担,亲属会有更多的闲暇时间,这对老年人的旅游带来了非常有利的条件。 和孩子住在一起的老年人,由于自己会积极地承担一些家务,往往没有太多的空闲时间。 但是,这些情况并不是绝对的,任何家庭情况下的老年人都有自己的选择和权利来选择自己的生活和娱乐。
(3)经济因素:经济形势是老年人旅游消费的前提,只有经济能力才能顺利外出旅游。老人的收入越高,他支付的能力越强,并且有更大的经济基础去旅行和消费。如果老年人的收入较低,则无法支付旅费。
(4)旅游需求的因素:有也将通过旅游需求的影响,如距离和持续时间以及住宿和其他旅游目的地的旅行时间。老年人的身体素质比较差,他们承受的物理能力出行更加有限。因此,老年人更喜欢相对较短的距离和运行时间相对较短的消费,当然,更舒适的住宿条件更好。
3.3样品基本概况
从性别、年龄、健康状况、退休状况、学历、居住状况、家庭结构等方面对样本的基本情况进行了调查分析。
表3-1答复者的基本资料
指数分级采样样品(人)比例(%)
性别:男4343.88
  女5556.12
50岁及以下2222.45
51岁55岁3535.71岁
56-60岁2626.53
60以上1515.31
健康,1818.37
更好的4747.96。
一般3232.65
  较差11
  很差00
退休是6768.37
  否3131.63
没有受过教育2323.47
小学3131.69
少年2727.55
高中或中专1414.29
  高职或大专22
  本科及以上11
有子女的住所4242.86
和我妻子住在一起5253.06
  独自居住44
家庭结构,多子女6263.27
独生子女3232.65
  无子女44
(一)男女性别比例相等,男性占43.88% ,女性占56.12% 。
(2)51±55岁青年占35.71%,其次为56±60岁(26.53%)和60岁以上(15.31%)。
(3)的健康状况,健康状况老年人的47.96%而言都不错,老人只需要1%,以恢复他的健康。
(4)68.37%的老年人已退休,为出行做好了时间准备。
(5)在教育程度方面,55.16% 的学生来自小学或以下,其次是41.84% 来自中学,只有3% 来自专科学校或以上。
(6)在生活条件调查中发现,与伴侣生活在一起的老年人比例为53.06%,其次是老年人与子女共同生活的比例为42.86%,独居老人最少(4%)。
从家庭结构,从中我们发现,老人有更多的孩子很多(7),其实是老人,最后,没有最低老人子女数的唯一的孩子。
4S旅游度假区老年旅游消费者行为特征分析
4.1老年消费者整体旅游意向分析
分析老年消费者出行的总体意愿,必须深入分析老年人的消费心理,把握老年人的旅游需求,有效地结合老年人的日常生活表现,包括人格特征、生活习惯、消费方式等。通过比较,我们发现现实消费是老年人最基本的心态,方便、适合、简单、注重安全、倡导舒适性、促进健康等要求都很好地体现了老年消费者出行的总体意愿。这就要求旅游服务要及时、可靠、方便,才能有效地满足出行的安全,消除外出的不安全感。同时,在我国传统节俭习惯的影响下,他们对价格的需求比年轻人更敏感,他们的现实表现主要是商品质量好、价格低。
家庭是社会的基本细胞。每个家庭的老年人,家庭的综合信息,包括老人,儿童和其他关系的情况下将老人的思想和行为的影响,因此,老年旅游消费行为和老年人自己的家庭情况也生活条件信息有很大的关系。
潜在的游客在旅行前会做很多决定。在做任何决定时,除了一些客观条件外,还会加入许多主观因素,按照自己的意愿行事。例如,他们会参考一些意见和建议,考虑如何和与谁一起去。这些问题主要包括:信息获取渠道、决策对象、旅游伙伴和旅游方式。
4.2老年消费者的信息获取与决策对象分析
信息获取渠道:指潜在旅游者获取信息和筛选信息的决策方式。通过多种渠道,您可以了解相关的产品信息,或者其他人使用产品的经验等等。随着社会信息化的逐步发展,信息的获取渠道也越来越多样化。获取信息的渠道有:亲友介绍、报纸、书籍、杂志、电视、旅游组织宣传等。表4/1从上述方面分析了获取信息的情况:
表4-1获取信息分析表
  信息获取渠道
频率百分比有效百分比累计百分比
  广播电视
  44.14.14.1
  亲友子女介绍
  6465.365.369.4
  旅行社
  88.28.277.6
  报纸杂志
55.15.172.7条
  其他
  1717.317.3100.0
  总计
  98100.0100.0
据调查结果显示:进入旅游信息,老年人65.3%由亲戚和朋友,但广电,旅行社,报纸和杂志的比例占据的相对小得多的孩子提出的。老年游客的65%以上知道的旅游信息S胜地,与亲戚朋友的帮助是介绍我的同事,他们都非常有信心介绍自己的朋友同事。上有老宣传的由旅行社和旅游选择电视进行了屈指可数,而旅游企业依靠旅游书,宣传册,互联网等手段,有没有效果。因此,宣传老年人旅游应继续把重点放在宣传,信任和口碑,吸引老年游客比较传统的手段。
决策对象:旅行前与谁一起决策的问题。潜在的游客在旅游时会听取一些人的建议和意见,并在获得信息后最终决定去哪里和如何去时与其他人进行讨论。
尊老爱老是我们国家的一个重要习俗。 孝爱行为自古就有。 老年人的旅游决策和老年人群体的特点对他们的旅游决策有着显著的影响,除了老年人的老邻居、老同学、老同事、老战友对他们的决策影响较大外。 在做出这一旅游选择时,主体和妻子一起讨论的比例最大,其次是孩子一起讨论决定,其次是家人和朋友一起讨论决定的比例,如图4-1所示,旅游讨论的对象分布; 图4-2显示了旅游距离对老年消费者的重要性:
图4/1行程讨论对象分布图
图4-2由近及远,以老年消费者的重要性旅游
从数字上看,50%以上的老年旅游消费者认为远近旅游非常重要,近30%的老年旅游消费者认为远近旅游更重要,其余10%左右的老年旅游消费者认为远近旅游不是最重要的因素。
4.3分析旅游因素对老年旅游消费者的重要性
我们可以发现,随着时代的进步和生活节奏的加快,老年人表现出适应新环境、新事物的能力和愿望,方便是他们的考虑因素。然而,从图4/3中,我们也可以发现,老年消费者更注重合理的价格,他们会在消费中考虑各种因素,价格也是他们考虑的因素之一。
图4-3代价是老年消费者合理程度的重要性
从数字上看,40%以上的老年旅游消费者认为合理的旅游价格非常重要,35%左右的老年旅游消费者认为合理的价格更重要,只有2%的老年旅游消费者认为价格对他们来说并不重要,其实,它反映了老年旅游消费者不要求奢侈品,而注重经济效益。
S 度假村是第一个国家级旅游度假区。 该度假村位于萧山区的西部,距杭州市中心约20公里,西湖横跨 Qiantang River River,与西湖和 Qiantang River River 交汇的金三角。 规划总面积35平方公里,以历史文化名湖湘湖、自然生态湘湖、休闲度假湘湖为基础,以杭州国际风景旅游城市为依托,打造具有竞争力和活力的大型休闲旅游度假长江三角洲。
图4显示了老年旅游消费者偏爱的S度假村的景点分布情况:
旅游图像S的旅游胜地4-4分布老年消费者
从图中可以看出,老年人更喜欢极地海洋公园、跨湖桥遗址博物馆、湘湖和徒步小径,分别占总样本的71.43%、40.82%、28.57%和26.53%。半数以上的老人选择了极地海洋公园。遗址之所以有历史文化底蕴,也是老年人青睐的,这与他们的生活经历有关。香蒲观赏鱼以其旺盛的生命力、多样性和独特性,也深受老年人的喜爱。但s度假村仍存在一些不足,老年旅游消费者也提出了建议,如图4-5所示:
图4-5老年旅游消费者对旅游胜地的建议
图表显示,67.35%的老年旅游消费者认为应加强旅游服务,57.14%的老年旅游消费者认为应加强旅游线路的规划,39.80%的老年人认为应加强娱乐设施,33.67%的老年人认为需要改进。不过,在住宿设施方面,5.1%的长者认为需要加强。
在硬件方面,它提供了一个较旧的游客相对舒适的乘坐环境,在这方面小号度假做得相当不错,一直是老年旅游消费者的认可。
在软件方面,即服务方面,老年人脆弱的情感特征对旅游服务提出了更高的要求。他们比年轻人需要更多的关心、关怀、温暖和关怀。同样,老年人的饮食需求还没有完全满足,老年人的饮食菜单和菜肴设计缺乏科学性,这使得许多菜肴难以满足老年人的身体需求,需要营养补充剂的食物需求,这些都是目前旅游度假区存在的问题。
5s 度假区老年旅游消费者行为影响因素分析
5.1旅游需求因素对老年消费者旅游意愿的影响分析
长途旅行的重要程度5.1.1相关性分析,并愿意旅行
虽然很多老年人选择了长途旅游消费,但仍有不少老年人只以短途旅游时间和短途旅游为目的地参与旅游消费。对于那些远行、久游的人来说,70岁以上参加旅游的人数较少。一般来说,老年人的身体素质比较差。因此,年轻人常见的欢快、刺激、快餐的旅游方式显然不适合老年人的需求。舒适健康的旅游行程已成为他们旅游的首选。
大多数老年人缺乏活力和体力。 长途跋涉会使他们感到疲惫,失去欣赏风景的兴趣。 在旅游活动中,出行距离直接影响老年人的出行意愿。根据调查结果,出行距离重要程度与出行意愿的相关系数为0.210,双尾显著的概率为0.038,表明出行距离重要程度与出行意愿具有显著相关性。
5.1.2合理价格与旅行意愿之间的相关性分析
一般来说,老年人是理性节俭的消费者,价格因素对消费活动影响很大。质优价廉是老年人基本的产品价格走势。老年人价格策略的一般原则是在保证质量的基础上采取较低的价格。随着旅游市场的开放和发展,传统的包价旅游形式面临着越来越严峻的挑战。但对于老年旅游市场而言,套餐旅游仍是较好的选择,这是由老年市场的特点决定的。老年游客希望一次性购回一整套旅游产品(交通、住宿、餐饮、旅游场地活动安排等相结合),而不是买回“零配件”,然后自己组装。因此,老年旅游市场应以包游为主。但应根据实际情况灵活调整。
根据调查结果,合理价格的重要性与旅游意愿的相关系数为0.324,双尾显著的概率为0.001。合理价格的重要性与旅游意愿的相关系数显著。
5.1.3分析特殊风味和餐饮的重要性以及旅行意愿
旅游和餐饮是整个旅游产品的重要组成部分,食品质量直接影响到游客的旅游产品的总体评价,进而影响旅游目的地区域的品牌形象。老年人饮食质量要求比较高,旅游特殊风味餐点会大大加分,根据调查结果显示:相关系数和愿意经常出差的特殊风味餐饮的重要性是0.199,双尾显着性概率0.049 ,表明重要性和特殊的味道会旅游餐饮的程度之间的相关性显著的存在。
5.2旅游目的地满意度对老年消费者旅游意愿的影响分析
5.2.1住宿设施满意度与出行意向的相关分析
由于老年人的身体特征,舒适的住宿对老年人来说是必不可少的,因此住宿设施的满意度与出行意愿之间存在一定的相关性。在酒店选择方面,老年人往往倾向于廉洁、廉价但成本效益高的普通酒店或低星级酒店,他们主要注重经济效益、舒适性和幸福感。根据调查结果,住宿设施满意度与出行意愿之间的相关系数为0.371,两者之间显着性的概率为0.000,说明住宿设施满意度与出行意愿之间存在显著的相关关系。这表明很多老年人都非常重视旅游目的地的住宿设施,如果对住宿设施的满意度很高,那么旅游的意愿就会更强。如图5-1所示:
图5-1星级酒店的满意度曲线
从图表上看:50%以上的老年旅游消费者认为住宿设施比较满意,35.7%的老年旅游消费者认为住宿设施一般,2%的老年旅游消费者认为住宿设施对他们不是很满意。
5.2.2游憩设施满意度与旅游意向的相关分析
根据调查结果,休闲设施满意度与旅游意愿之间的相关系数为0.201,双尾显着性概率为0.047,表明休闲设施满意度与旅游意愿之间存在显著的相关关系,即旅游目的地游憩设施满意度越高,旅游消费者旅游意愿越强。
相关分析5.2.3度假胜地的出游意愿总体满意度
s度假村整体满意度与旅游意愿有一定的相关性。调查结果显示,总体满意度与出行意愿的相关系数为0.305,两个尾部显著性的概率为0.002,说明总体满意度与出行意愿存在显著的相关关系。也就是说,在旅游目的地满意度调查中,非常满意和相对满意的比例较大,那么旅游消费者的旅游意愿相对较强。
5.3个体因素对老年消费者旅游意向的影响
5.3.1性别、健康状况和旅行意愿之间的相关分析
性别会形成不同的性格,会影响一个事物的感知,从而影响旅游动机。同样,旅游团,尤其是重要的因素是激励程度的老年旅游的身体是好还是坏。
调查结果显示,性别与旅游意向负相关系数为0.222,健康状况与旅游意向正相关系数为0.329。研究发现,性别、健康状况与旅游意愿存在相关关系,表明不同性别的人有不同的旅游意愿,身体健康状况也影响旅游意愿。
5.3.2退休、受教育程度与旅游意向的相关分析
根据调查的结果,教育水平与旅游意愿之间存在一定的相关性。教育水平与旅游意愿之间的相关系数为0.246,两条尾巴的显著性概率为0.014。也就是说,教育水平越高,旅行意愿就越小。我认为原因如下:教育水平高,退休年龄还没有上升,没有时间考虑玩。自然,旅行和玩耍的意愿并不强大。
5.4有关的消费行为是老年人中的分析,经济因素
收入状况对老年人的旅游消费行为有很大的影响。 良好稳定的收入是老年人旅游消费的重要前提。 特别是老年人,他们的收入越高,他们支付旅游的能力就越强,他们就越有可能花在旅游上; 相反,如果他们的收入水平低,支付能力就会大大降低,出境旅游的潜在消费就会减少。
一个潜在的游客必须有一定的自由支配收入,这样他才会有旅行的欲望。如果一个家庭的收入水平仅够支付日常生活开支,那么旅游业将很难实现,而且低于旅游消费。
在一般情况下,更多的收入可用于老年人的支出,更自由消费,愿意要更加激烈旅行。据统计:月收入和愿意经常出差有相关性,相关系数为0.120,月收入和愿意经常出差,没有显著相关性,我认为其中一个原因可能是:旅行的价格是S度假村更合理或游客老人周边地区,生活水平的提高,它不影响出游意愿。
关于促进老年消费者旅游消费行为的六点建议
6.1加强宣传,提升长者的旅游消费观念
加强宣传是旅游企业改善其发展的重要途径。老年人的旅游消费需要更多的关注宣传,包括:首先,旅游宣传工作需要对老年人的旅游消费心理进行内容宣传。例如,一些旅游机构提出的"旅游完美生活"概念特别针对老年人旅游市场。其次,在语用原则的指导下,对老年人旅游市场进行旅游宣传。在旅游路线介绍中,旅游产品的设计内容详细清晰,旅游产品的设计内容符合老年人的思维习惯和阅读习惯,相关的旅游印刷品应是图文、实用、实用的,可以长期保存。旅游企业作为通信媒介,可以利用该媒介来分析老年旅游者的偏好,设计他们最喜欢的广告的设计,尽可能简单、清晰地宣传广告内容,特别需要注意引入旅游路线,注意出行方式的信息,注重安全引入,注重服务承诺,避免明显而夸张的广告内容。我们可以选择传统的视听广告和报纸广告作为老年旅游者的主要媒介,以指导老年人有兴趣,促进消费者的行为。结合消费者心理决策的内容,我们可以看到,在消费者做出消费决定之前,家庭和相关群体将影响消费者的消费行为决定,随着旅游企业可以利用特殊节日(如老年、母亲节、父亲日、中秋节等)来启动"家庭旅游专餐",鼓励儿童与父母一起旅行,积极弘扬中华民族的传统美德,促进儿童与老年人的互动和交流,在旅游服务方面,老年人必须真诚、爱、负责、宽容老年人,如旅游路线介绍需要具体细节,旅游内容的宣传必须结合旅游区域的自然风光或人文风情,引入旅游目的地的特点,可以有效地满足老年人的旅游动机,回归自然、怀旧、疗养等,激发老年人旅游的欲望,在进行旅游宣传时,应注意时机和地点的选择,如可以选择早操区域或老年人活动中心,在老年人旅游咨询活动可以快速开展旅游信息传播的地方,快速吸引大量老年人关注、有效拓展旅游信息的影响力,获得良好的宣传成果。
在旅游市场,旅游需求是发起旅游出行行为的重要驱动因素。旅游业务只需要能够把握旅游产品的旅游开发适应市场需求的,也只有这样,市场接受的旅游产品将得到加强。产生旅游需求,常常唤起了游客渴望的旅游心脏或外游意欲,鉴于这一目标,内容和设计信息活动的旅游信息也是基于对旅游市场的需求,以满足开发和设计出来的。因此,旅游产品信息,将有旅游潜力的旅游需求的吸引力是非常重要的,刺激旅游者的出行行为的影响在促进发生了非常重要的作用。因此,旅行社,为了获得良好的发展,开放的老年旅游市场的老人游,以下的老人思维方式是老年人的旅游信息宣传,能获得产品信息更有效的推广。
此外,积极转变老年人的传统消费观念和行为方式,也将对老年旅游市场的发展起到重要作用。
6.2促进度假胜地的基础设施建设
根据调查数据,57.14%的老年旅游消费者认为应加强旅游线路的规划,说明旅游度假区的基础设施建设尚不完善。为了正确指导度假旅游的发展,必须运用科学的规划指导度假旅游的健康、可持续发展,进一步优化度假胜地的规划,合理布局,并重开发与保护。
旅游基础设施发展需求做支撑的度假旅游更高的要求发展,改善基础设施。为此思维的积极变化,为旅游业小号度假村迫在眉睫的创新理念。它应该与现有的旅游资源相结合,挖掘资源深和综合利用,旅游休闲产业,引入市场机制转化为旅游,有效的优化景区产业链,以吸引更多的游客。同时,在标准化和安全的旅游过程中旅游老人提出了更高的要求,而这些要求只能通过仅基础设施的完善来实现。它们包括符合老年人的现代旅游的健身设施,餐饮,住宿,交通等配套设施的特点。在这方面,S度假区应建立和完善旅游交通标志的网络,交通标志系统建立在S-中心湘湖旅游度假区,明确标识线S周边度假区,有效满足自驾车游客的需求;应该积极改善小号度假的基础设施建设,有效改善该地区加快建设湘湖食品和饮料的旅游服务接待功能,设有生活环境,完善的购物街和景观建设湘湖街,从而充分满足老年人游客吃,住,行,游,购,娱的需求,实现假日旅游的快速发展。
6.3设计和开发适销对路的老年旅游产品
旅游产业的积极发展要求我们尽快设计和开发适销对路的老年旅游产品,结合老年旅游者的消费心理,结合S度假区旅游资源的优势,有效开发香湖旅游产品,充分满足S度假区老年旅游市场的需求。具体而言:
首先,你必须充分结合消费者的需求特征的老人,考虑到老年游客的特殊性,重点时间对电路设计宽松;专注于旅游景点的选择自由;注重历史和人文领域的文化习俗的最佳选择,尽量避免过多的新颖性,繁重的景点,充分和合理的差旅费,以满足老年人的需求。
二是丰富和完善老年旅游项目,开发适合老年人的特色旅游产品。对于老年人来说,由于身体机能下降,他们非常关心自己的健康。越来越多的老年人选择旅游,借助旅游缓解身体不适,已成为一个重要的动机。医疗保健和疗养也是刺激老年人旅游的重要因素。因此,老年保健、康复、疗养产品的设计是旅游业发展的重要组成部分。例如,许多温泉和海边的地方都是为老年人设计的,让他们亲近自然,在新鲜的空气和充足的阳光下得到良好的身体休养和恢复。S度假村还可以充分利用老年人的心理需求,充分结合当地的温泉旅游资源,开发和增加有针对性的健康旅游项目,使S度假村的老年游客不仅可以欣赏美景,接受文化艺术的熏陶,同时也实现了保健疗养,全面满足老年人消费的心理需求。
三是有效提高度假区的综合服务水平。 充分结合长者群体的特点,尽量对旅游路线进行放松安排,探访的步伐将会放慢。
第四,在S度假区旅游产品的设计与组合中,注重务实的设计理念,制定优质廉价的旅游产品,以有效降低老年人消费对价格的敏感性,以吸引更多的老年游客。
6.4提高员工的素质,消耗优化的节日气氛
调查结果显示,67.35%的老年旅游消费者认为有必要强化旅游服务功能,度假区的繁荣需要高素质的旅游从业者。因此,旅游企业应根据老年旅游的群体特征、消费习惯等基本要素,全面统计老年旅游的特点,为老年旅游企业提供专业化的旅游服务。首先,旅游企业还需要考虑老年人的健康状况,为保障老年人的健康,建立健全医疗保障体系,提前做好出行准备,为医务人员配备团体。其次,旅游企业还需要提前主动联系旅游线路沿线的医院,并充分考虑途中和目的地老年人的身体状况。第三,在旅游线路设计中,老年人更喜欢历史、文化、自然风光,需要将这些要求融入旅游线路设计中。四是在选择旅游服务人员时,要考虑老年人的身体状况,使服务态度好、耐心好、经验丰富的老年人能够为他们提供热情周到细致的服务,努力满足他们的需求,并运用人性化服务得到老年游客的肯定。五是各旅游企业要加大人才培养力度。要加强与劳动部门和旅游职业学校的联系,以本地区旅游文化为导向,建立与旅游学校相适应的人才培养体系,培养旅游企业所需的人才。六是加强对旅游从业人员的管理,提高导游人员的业务素质,适当完善导游行业准入规则,完善旅行社管理人员资格制度。对此,旅游企业有必要加强对导游人员的管理。除培养人才外,还要积极考核考察人才,建立导游日常管理机制,提高导游业务能力,提高导游服务质量。最后,要加强旅游企业合作,完善服务标准体系,规范企业经营行为,制定旅游安全保障和预警机制,促进旅游企业乃至整个旅游业的服务促进和发展。同时,旅游企业必须严惩以高价欺骗、杀害游客的行为。他们必须以游客满意为目标,尊重游客,善待游客,通过良好的服务获得游客的满意和认可。此外,为给游客提供更加舒适、快捷、顺畅的旅游服务,还需要旅游企业与政府各部门共同完善交通等基础设施建设,使旅游通道更加畅通。总之,旅游氛围建设需要综合多种方式,提高旅游企业的服务意识,共同营造良好的旅游氛围。
  7结束语
未来,中国人口老龄化将成为一种必然的发展趋势,中国的老年消费群体将进一步扩大,但这一具有无限潜力的消费群体在旅游市场尤其是老年旅游市场发展缓慢。 因此,有必要对老年旅游者的消费心理和行为特征进行系统而深入的分析和研究,有效地把握老年旅游者的旅游消费心理,了解老年旅游者的消费行为特征,整合各地区的旅游资源,为了在老年旅游市场中获得竞争优势,我们应该开发适合老年人需要的旅游产品结构,充分挖掘旅游资源的潜力。 同时,深入开发老年旅游市场可以更有效地满足不同层次、不同偏好的旅游者的心理需求,使旅游资源的综合、系统利用更加完善。 因此,应重视老年旅游市场,积极开发具有老年特色的旅游产品,完善旅游服务设施,有效提高旅游市场的服务质量,跟多旅游管理学原创毕业论文请联系在线客服索要!高校学术论文网提示!
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