1. 网站地图
  2. 设为首页
  3. 关于我们


构建和谐医患关系

发布时间:2019-08-02 09:40

引言
在医疗市场上,信息高度不对称是造成医患矛盾的重要原因。这主要表现为医院利用信息优势诱导需求,侵害患者利益。在我国,随着医疗市场的逐步建立和完善,医患信息不对称问题日益突出。医院利用信息优势任意操纵服务变量,诱导患者需求,医院与毒品贩子串通利用患者利益,医院成为药品销售商。这可以从中国的医院(所谓的药品护理医生)的药品收入比例中得到证实。医患信息不对称不仅严重影响了医疗服务产品的供求,扭曲了医疗市场机制,而且使患者的医疗服务成本急剧上升,降低了医疗市场的效率,并降低社会整体福利水平。同时,它使病人不信任医院和医务人员。
同时,随着社会主义市场经济的建立和发展,患者的市场意识逐渐觉醒,患者作为消费者的意识日益增加,需要更好的照顾和享受更多的权利。作为人们思想的不断进步的结果。人们对健康的需求越来越高,医患关系已成为一种重要的社会关系。客观了解医患关系的现状是一个重要而深远的理论和实践问题,有效地预防或减少医患纠纷,尤其是对医患纠纷的终结,建立和谐医患关系。近年来,医疗卫生管理部门和医疗机构积极探索和谐医患关系的建设。许多医院实行开放管理,建立医患沟通与监督机制,确保医疗信息畅通,在这方面取得了一定成效。然而,医患关系紧张,缺乏信任,医疗纠纷增加,是一个非常突出的问题。医患关系是目前医学工作中的热点问题。这也是在医疗卫生事业改革中直接涉及的一个重要问题。我们必须充分认识建立和谐医患关系的重要性和紧迫性。和谐医患关系的构建已成为我国医疗卫生事业中最重要的问题。
构建和谐医患关系
摘要:当今社会医患关系紧张,医患关系已成为一个突出的社会问题。对于
对于医疗行业和公众来说,构建和谐的医患关系的重要性不言而喻。介绍了医患关系的现状,探讨了构建和谐医患关系的措
施。

 
关键词:解决医患关系问题成因的措施
随着社会主义市场经济的建立和发展,医院和病人的市场意识逐渐觉醒,患者作为消费者的意识日益增强,这就要求更好地照顾和享受更多的权利。然而,医院作为经营者的意识滞后,风险意识和权利保护观念薄弱,不可避免地导致更多难以处理的医疗纠纷。客观认识医患关系现状,有效预防或减少医患纠纷,建立和谐的医患关系,是一个重要而深远的现实问题。
1医患关系的现状
和谐的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,但目前的医患关系并不和谐。根据上海医科大学附属医院管理处对全国7家医院进行的582份问卷调查结果,医患关系为29.72%。根据中国消费者协会的数据,1996年每月平均医疗投诉数为2.64。它是10。17,1998年为11.75,1999年为22.25。在过去三年中,其增长率接近10倍。根据中华医学会2000年对326家医院的调查,发生医疗纠纷的比例为98%;根据上海市卫生局的调查,医疗纠纷以每年11%的速度增长。同时,也经常报道相关的医疗纠纷。此外,据统计,1998年至2001年,北京市二级以上医院仅有71家医院发生了1,567起影响医院诊治的事件,共殴打医务人员502起,其中90起。受伤和残疾人士。因此,可以看到严重的医患关系和医疗纠纷。
近年来,医患关系成为一个热点。主要表现在:(1)医患冲突不断发生,医疗纠纷逐年增多。2005年6月至7月,中国医院管理协会对全国270家各级医院进行了调查。中国三级医院每年发生的医疗纠纷索赔100起。每年约有20起二级医院发生的医疗纠纷索赔。(2)医疗纠纷主要由医疗过失引起,主要由非医疗过失引起。(三)处理难度越来越大。其治疗的主体是行政,主体是法院。(四)医疗纠纷容易引发社会反应。人们越来越重视人们的生活和健康,构成了社会关系的焦点。(五)医疗纠纷赔偿数额不断增加。犯罪案件不断增多,在一些地区甚至发生了杀害医生的恶性事件。病人的疾病长期没有治愈,病人伤害医生的事件时有发生。医务工作者的职责是拯救生命和受伤,一直受到人们的钦佩。为什么近年来环境和医患关系发生了巨大变化?深入探索,既有医疗体制的原因,也有医患双方的问题。
医院医患关系中存在的问题
为了进一步挖掘医院医患关系中存在的问题,本文通过收集整理相关数据进行统计分析。医院医患关系存在一些问题。
2.1医院医务人员不够专业
对于任何病人来说,当疾病在身体和精神上困扰着我们时,他们渴望摆脱疾病是正常的。因此,他们对医生的期望很高。如果医生不能达到病人期望的结果,他们很容易怀疑医生的医疗技能,认为医生甚至做不到。这是信任的问题。过分的期望和不信任导致医生和病人之间的冲突。
2.2医务人员态度差
随着社会的不断发展和人民生活水平的不断提高,人们不再只是关注物质治疗的客观变化,而是更加关注心理的感觉,大多数医务人员由于日常工作的复杂性和有限的能量有限而对许多细节的关注较少,并且谨慎敏感的患者或家庭成员容易抱怨,同时也伴随着医务人员与其家人之间的不合理的沟通。不仅不能解决投诉,还导致矛盾加剧,部分患者可能会否定医院。这阻碍了医患和谐关系的过程。
2.3患者对医生和医疗技能有很高的期望
医生是人们心目中的“白衣天使”。在人们的心目中,医生是上帝和神圣权威的化身。他们的职业道德直接关系到患者的治疗效果和康复。然而,由于医生面对的病人太多,在不同的情况下,甚至脱离了生与死,病人不能表现出和家人一样的紧张和焦虑,特别是对于那些在死亡边缘挣扎的人,家属总是希望医院必须这样做。
一定有“回天之术”。医生经常从医学的角度分析病人患病的原因,忽视病人及其家人的强烈愿望,并经常使患者家属误以为医生“冷血”,认为医生的职业道德不佳,导致医患关系恶化。
2.4  医院乱收费
在目前的体制下,大多数医院都是具有差异分配的公共福利机构,但财政拨款数额很小。医院的各种资金来源主要依靠药物收入和医疗费用来解决。为防止人才流失,确保医护人员具有更加稳定、高的收入,扩大医院的知名度,提高医疗水平,改善医院环境,加强软硬件设施的建设,以解决医院每年承担的大量费用,长期没有解决随机医院费用的现象。医患关系长期陷入僵局。
2.5医院诱发患者需求
医疗市场中长期存在的医疗信息不对称,导致医患之间的诱导需求解决滞后。由于医务人员在医疗市场中占有绝大部分的医疗信息,他们对医疗行为具有相当大的话语权,在医疗过程中起着主导作用。患者对医疗信息的理解远远落后于医疗行为的要求,在当前的经济环境下,他们只能被动地从医务人员那里获取信息。当医务人员的个人利益与社会利益发生冲突时,利益动机往往使医务人员产生对个人利益的需求。
3、医患关系紧张的原因
3.1社会因素影响
改革开放以来,市场经济已经开始取代计划经济,医疗制度也得到了极大的改革。大多数医院已经转变为自筹资金和自筹资金的商业模式,此外,市场经济的竞争机制给医药行业带来了越来越激烈的竞争。医院追求自身的发展,员工追求自己的工资收入。一些医院的利益追求高于医疗人员对"拯救生命和帮助伤员"的神圣使命。此外,许多医院将医生的绩效考核直接联系到医生的“门诊”收入,有些医生出于利益的驱使,导致任意费用,故意增加检查项目和其他不良现象,这不仅加剧了"去看医生是困难和昂贵的,"的问题,而且给医院带来了负面影响,损害了医院的形象。结果,许多普通人叹了口气:医院是金钱的坟墓。有的数据显示,在过去的8年里,门诊和住院费用平均增长了13%和11%,远高于人均平均收入的增长。它引起了社会普遍的抱怨,并无法有效地在医生和患者之间进行投诉。
3.2医院自身因素
随着科学技术的飞速发展,高科技产品不断涌现,医院设备不断完善,医生对医疗器械的依赖程度大大提高,医患沟通越来越模糊,无动于衷。随着医院的不断发展,医院的硬件设备不断更新。医生使用诊断或诊断设备,逐步转向自动化,信息和远程控制。患者与医生之间的沟通越来越少,由于医患之间缺乏意识形态的交流,情感越来越无动于衷,纠纷越来越多。根据中国医药管理协会的统计,在发生的医疗纠纷中,由于缺乏沟通而引起的纠纷占总数的2/3。
在诊断过程中,由于现代医疗设备的使用,医生无意间将疾病与患者分开,忽视了心理。疾病发生在病人体内,疾病和病人是一个整体,但随着现代医学的发展,大多数医生都面临着试管、显微镜和相关检测设备的疾病,减少了对病人的生理关注和心理交流,也减少了与病人的心理交流。CT只有血液、尿液、图像等。但是从病人的角度来看,他们承担着生理、心理和经济的负担。他们希望得到的是医生的理解和帮助。然而,由于医患双方关注的不同,医患双方的要求是矛盾的,引起了患者的不满和误解,导致医患不和谐。
3.3患者自身因素
随着我国国民教育事业的不断发展,法律知识的普及,法律意识的不断提高,患者维权意识的普遍增强,医疗服务日益丰富,他们不仅要求对疾病进行彻底的诊断和治疗。这也需要医生更加关注和关注他们的心理变化。然而,由于医生工作量大,医疗资源短缺,医生没有足够的时间与病人进行良好的沟通。医疗服务的供需冲突,导致需求超出供给,因而无法满足患者的部分需求。出现了医疗纠纷。
医患之间缺乏正确合理的沟通。从表面上看,双方都有责任。说话人应该清楚地表明听者应该理解,但是仔细的分析表明,首要的责任只能由医生来承担。在对医学知识理论的认识和掌握中,医患双方的地位是不平等的。病人不仅不懂医学,甚至对医学常识知之甚少,对自己的病情不清楚,也不承担合理的责任,可能不懂、不重视各种医嘱。由于医生在医患关系中占主导地位,他们负有主要责任.在医患沟通中,有些医生不能耐心细致地提问,激发和帮助患者说出自己的症状和感受,并自由地说出所有的症状和感受,导致医患沟通不良。许多医生在分析疾病诊断和将治疗方案介绍给病人时,无法解释复杂的医学知识和医学理论,无法帮助患者了解病情,了解治疗方案,引导患者配合治疗,导致医患关系紧张。因此,医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节。
3.5  政府投入不够
据数据显示,2002年,中国卫生总费用占GDP的比重略高于5%,但私营医疗支出占比超过67%。从2000年到2006年,卫生总费用占国内生产总值的比例下降。 2003年SARS袭击率最高为5.62%,2006年降至4.67%。对于目前的政府投资,我们必须最大限度地实现公平有效的分配,以真正解决昂贵的医疗和医疗困难的问题。处理:首先,明确分配投资责任,如果大部分投资责任在地方一级,而不是中央,如果省政府承担大头,很可能医疗资源将继续集中在城市,集中在高等级医院,集中在城市居民,并集中在机构和机构。医疗改革的重要任务之一是通过有效的政府投资和管理,彻底改变不同公民和不同地区之间有限资源的不公平分配。其次,需要明确主要用于医疗和健康状况较差的地区。贫困医院的投资主要用于保护缺乏医疗保障的人口,增加对雪的投入,而不是锦上添花,这一点很重要;最后,政府将增加投资,如果医疗费用没有得到有效和合理的控制,大笔投资将进入无底医疗。黑洞,“昂贵的医疗”问题仍然没有解决方案,这增加了医生和患者之间的紧张关系。
3.6医患信息不对称
在医疗市场中,患者缺乏医疗信息,如何时需要医疗服务、需要多少服务以及如何治疗等,增加了患者在医疗服务消费过程中的风险和不确定性。如果病人想得到这些信息,他必须咨询医生,而医生是出售这种特定商品的人,这加剧了医生和病人之间信息的不平衡和购买的不公平。即使消费者得到了一些信息,他也可能无法做出完全正确的理解,错误的判断也可能导致错误。选择。同时也强调了医疗市场产出的不确定性。医疗服务的消费者和提供者往往无法准确了解各种治疗方法的预期效果。这导致医生和病人之间的意见分歧,不能达成共识的相互信任。
3.7负面媒体报道是影响医患关系的关键因素
目前,媒体报道没有发挥应有的作用,往往具有一定的消极倾向,不仅不能提高医患关系,而且也起到了消极的作用。媒体报告的真实性有深刻的原因。医疗行业的高风险和复杂性决定了医疗事故的归因是特殊的和复杂的。有些媒体在处理医疗事故、缺乏医疗背景、不了解医疗事故的过失和归因方面缺乏法律知识。同时,新闻报道是及时的。为了在第一地方发送新闻,媒体往往迫使记者不详细了解医患关系的细节。由于缺乏认真而深入的调查、分析和思考,加之医患关系的复杂性,只能由自己的情感来判断,从而失去了报告的客观公正性,背离了媒体报道的目的。少数媒体热衷于计划各种新闻,只是为了引起骚动,而不管后果如何,都不重视科学的常识和客观现实,这加重医患关系的紧张气氛。
4.建立医患关系和谐的措施
从医患关系的内外部因素分析来看,主要因素是医务人员,在整个医疗服务过程中坚持“以病人为中心,一切为病人”的服务理念,创新医院文化环境,通过改善人文关怀和服务,营造和谐的医患关系。
4.1以人为导向和人的扫盲
“有时要治疗,往往要帮助,总是要安慰”这句名言:医学不仅要消除病人的疾病,而且要满足病人的心理需要,所以作为一名医务人员,不仅需要有良好的医疗技术水平,还必须培养自己的文化素养。例如,学习沟通,礼仪,心理学,用语言和行动与病人进行有效的沟通。例如,耐心、细致地向病人解释疾病,以获得病人的信任和理解;成为病人的叙述者,了解病人的心理需求;每天照顾和鼓励病人,升华医患关系,形成医患家庭的情感氛围。
4.2建立良好的医德,建立和谐的医患沟通渠道
医德和医德既是医务人员职业道德的写照,也是医务人员责任感的体现,也是构建和谐医患关系的保证。面对当今医务人员对待病人的态度与对待他人不同的现实,我们应该培养他们的换位思考能力,理解和尊重病人的立场,在诊断时详细了解病人的情况,让病人充分享有知识产权。并做出决定,让患者认识到医务人员和他们站在同一战线上,共同努力克服常见问题。每种疾病的敌人,从而增强病人的信任和信心。另外,要加强医务人员的思想道德教育,使医务人员实现自己的职责,提高自身的自觉性和主动性,形成一个始终以病人为中心的工作理念。
4.3营造和谐的环境氛围
环境是文化创新的重要组成部分。医院环境不仅是医务人员的前沿,也是病人的临时栖息地。因此,环境对医务人员和患者有一定的影响。医院应该始终遵循"仁和仁,方便。"的工作原理,对于医务人员来说,一个好的环境可以让他们致力于为人民服务。例如,对于远离医院的那些工人,他们可以提供免费住宿;向工人提供更多的关怀和慰问,尤其是对于刚进入工作的新员工,鼓励更多的人犯错误。在假期或员工生日时发送祝福或鲜花,当工作许可时,每天休息半天,创造一个人文环境,让员工感受到工作的温暖和乐趣,感受到医院的温暖作为一个"家"。为患者提供舒适、和谐、方便的医疗环境,简化了医疗程序和程序,减少了时间的浪费,及时得到治疗。让医生和病人在和谐的环境下沟通。
4.4以诚信为经营理念,建立医患关系的和谐桥梁
从许多医疗纠纷中,不难发现医疗纠纷中的主要角色是不诚实的管理、任意收费、虚假广告、回扣、案件更正等,这主要是由于医院的诚信。如何让人们感到自在、自在、自在,是医院文化建设的重点,也是诚信管理的最终归属。首先,通过普及法律知识,使医务人员认识到非法经营的危险性;其次,消除多收红包的做法,发现后严格处理;最后,公布药品价格,严格收缴。要按照国家规定,建立监督机制,使社会和病人共同监督,使病人的诊所成为可能。花费的每一分钱都有一个明确的方向,最终每个人都能负担得起看医生的费用。
4.5优化服务,明确医患关系
有这样的说法:"一流企业经营服务",良好的医患关系来自细节,精细的管理和质量服务。医院应不断创新文化内涵,为患者提供优质、便捷的服务。例如,在体检中,注意检查前后各环节,达到身体检查、防病、治疗的效果,加强术后随访,患者出院后仍可享受指导和护理。
4.6规范媒体舆论,正确引导医患关系
媒体要考虑到报道的后果和影响,注意整体思维方式,从头到尾,负责任地做好后续报道,最大限度地接近事实,杜绝片面概括。网络新闻中的n个。政府也有责任搞好思想工作,引导媒体报道更多救命感伤的事迹,惩处一些过度商业化的媒体炒作一般事件,推动媒体向透明和积极的方向发展,从而提高媒体的知名度。医生和病人之间的信任。
4.7改革政府在卫生保健方面的投资机制
国家要加大医疗投入和医疗体制改革,整合和实施城乡统一医疗保险制度的经验,统一医疗保险管理机构,建立健全各项制度,不断提高医疗保险覆盖面和医疗保险待遇,努力提高基层医疗资源利用水平。按照职责分工,实行资金与管理分开,严格协调资金的长期监督管理,提高定点机构的医疗服务水平,同时造福城乡群众。这是政府解决医患关系的责任.
4.8弱化医疗活动中的信息不对称
由于医疗服务活动具有较强的专业性和垄断性,医患之间在医疗活动中的信息不对称是客观必然的,客观事实的存在必然会对医疗服务活动的正常发展产生负面影响。医疗活动与医患之间的和谐,尤其是由于信息不对称。它声称医学伦理会严重损害患者的权益。尽管信息不对称的危害是显而易见的,但削弱医患之间的信息不对称并非无能为力。我们不仅要面对信息不对称的客观存在,而且要尽可能地弱化信息不对称的负面影响。从政府和医院两个方面采取措施。发挥政府主导作用,强化政府监管职能,规范医疗服务市场。完善医院内部管理制度,建立公平、自由的竞争机制。
简而言之,医患关系影响着医院的发展,也反映了医院的竞争力。让医院形成良好的医德,让患者享受到优质低价的服务,是医生与病人和谐相处的翅膀。它是医院发展壮大的动力。
至谢
谢谢你帮助了我整个写作过程中的每一个人。首先,谢谢我的导师XXX先生。在整个过程中,他给了我很大的帮助,在论文题目的制定上,他首先肯定了我题目的总体方向;在论文的大纲中,我的思路不是很清楚,通过老师的帮助,让我立即写出思路是明确的。完成初稿后,老师仔细检查了我的文章,指出了我身上存在的许多问题。其次,我要感谢我的朋友帮助我检查材料。在后期,由于实习,他们无法随时到学校图书馆查阅资料。我衷心感谢他们抽出时间来帮助我找到材料。
有资料。
参考文献
1。马怀业,加强医院文化建设,构建和谐医患关系,中国医学研究杂志2007,7(12):1148-1149。
2.《构建和谐医患关系的分析与探讨》中医指南2008,6(21):204-205
4、4.郑玉武,关于目前医生的患者关系及其相关影响因素,《汕头大学医学院学报》2007,20(4):24≤25。
陈强清医患关系中的信息不对称与媒体分析。中康康医药。 2010,22(13):1733:1734
6。沈荣林,姚健,王国平。医疗纠纷媒体报道的负面影响及对策[J]。医院管理
•2006年(2):45~47
【本文地址:https://www.xueshulunwenwang.com//yixuelei/linchuangyixue/1027.html

上一篇:临床医学毕业论文选题

下一篇:医学论文选题参考参考职称论文发表选题参考题目

相关标签: